CONSEILLER DE VENTE
La carrière d’un Conseiller de Vente peut commencer par des postes accessibles dans le secteur du commerce, comme vendeur débutant, employé de rayon ou assistant de vente. Le titre professionnel Conseiller de Vente permet de développer des compétences centrées sur l’accueil, le conseil client, la vente, la mise en valeur des produits et la fidélisation de la clientèle. Avec de l’expérience et des compétences démontrées, il est possible d’évoluer vers des postes avec davantage de responsabilités, comme vendeur confirmé, conseiller spécialisé, responsable de rayon, chef d’équipe ou adjoint au responsable de magasin. La progression de carrière peut également être renforcée par des formations complémentaires en techniques de vente, en relation client, en commerce, en gestion ou en management.
Le rôle principal d’un Conseiller de Vente est d’accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leur parcours d’achat, que ce soit en magasin, en boutique spécialisée, en grande surface ou dans un espace de vente. Ses responsabilités incluent l’identification des besoins du client, la présentation des produits ou services adaptés, la mise en valeur de l’offre commerciale, la réalisation des ventes, la fidélisation de la clientèle, ainsi que la participation à la bonne tenue de l’espace de vente. Il peut également contribuer à la gestion des stocks, à la réception des marchandises, à l’étiquetage, au réassort des produits et au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de qualité de service. Son objectif est de garantir une expérience client satisfaisante tout en participant au développement des ventes de l’unité commerciale.
Les missions d’un Conseiller de Vente peuvent varier en fonction de la taille et du type de l’entreprise, mais elles incluent généralement :
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients en tenant compte de leurs besoins, de leurs attentes et de leur parcours d’achat.
- Présenter les produits et les services associés, argumenter, traiter les objections, négocier si nécessaire et conclure la vente.
- Assurer le suivi des ventes, des commandes ou des demandes clients, notamment à l’aide d’outils de gestion de la relation client.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en maintenant une relation de qualité, y compris via les canaux numériques, les courriels, le téléphone ou les réseaux sociaux.
- Participer à la réception des marchandises, à la préparation des produits, à leur mise en rayon et au réassort.
- Maintenir l’espace de vente dans un état marchand, veiller à l’accessibilité des produits, à la bonne présentation du rayon et à la circulation des clients.
- Mettre en valeur les produits, les nouveautés et les promotions en respectant les règles d’implantation et les préconisations de merchandising.
- Réaliser une veille professionnelle et commerciale afin d’actualiser ses connaissances sur les produits, les services, l’enseigne et la concurrence.
- Analyser ses performances commerciales, identifier les écarts avec les objectifs fixés et rendre compte à sa hiérarchie.
- Respecter les procédures de l’enseigne, les règles d’hygiène, de sécurité, de prévention des risques et la politique de responsabilité sociétale de l’entreprise.
Les horaires de travail d’un conseiller de vente peuvent être variables et dépendent souvent des besoins de l’entreprise. Ils peuvent inclure des horaires réguliers en semaine, mais aussi des horaires de soirée et de week-end, notamment lors des périodes de forte affluence commerciale ou lors de la réalisation d’inventaires. Le temps de travail peut être assez long, surtout lorsqu’il y a des tâches administratives à accomplir en dehors des heures d’ouverture du magasin.
Le salaire d’un Conseiller de vente peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’expérience, le secteur d’activité, le type d’enseigne, la localisation géographique, le temps de travail et les primes éventuelles. En début de carrière, la rémunération se situe généralement autour du salaire d’entrée dans le commerce. Selon les données de rémunération disponibles, un Conseiller de vente débutant peut se situer autour de 21 900 à 22 200 € brut par an, avec une rémunération médiane estimée autour de 24 000 € brut par an. Un Conseiller de vente expérimenté peut accéder à une rémunération plus élevée, notamment s’il évolue vers des postes de vendeur confirmé, conseiller spécialisé, responsable de rayon ou chef d’équipe.
Nombre de stagiaires : 0
Taux de présentation à l’examen : en cours d’acquisition
Taux de réussite totale ou partiel à l’examen : en cours d’acquisition
Taux de réussite bloc 1 : en cours d’acquisition
Taux de réussite bloc 2 : en cours d’acquisition
Taux de satisfaction : en cours d’acquisition
Taux de recommandation : en cours d’acquisition
Taux satisfaction vis-à-vis des contenus et de l’accompagnement pédagogique : en cours d’acquisition
Taux d’interruption en cours de formation : en cours d’acquisition
Taux de poursuite d’étude : en cours d’acquisition
Taux d’insertion professionnelle : en cours d’acquisition
Donnée fiche RNCP : RNCP37098 – Conseiller de Vente
Donnée InserJeunes : InserJeunes
Conseiller de Vente
343 heures (49 jours)
Présentiel ou distanciel
Délai d'accès : 20 semaines
Profil des bénéficiaires
Pour qui ?
- Personnes souhaitant intégrer le milieu du funéraire dans le cadre de l'apprentissage
Prérequis
- À l'entrée en formation : Aucun
- À la validation de la certification : Aucun
- Par blocs de compétences : Aucun
Conditions d'admissibilité
- Avoir moins de 30 ans pour un contrat d'apprentissage
- Être demandeur d'emploi et avoir plus de 30 ans pour un contrat de professionnalisation
- Être mobile pour le présentiel
Conditions techniques
- Une webcam et un microphone
- Un ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Un appareil électronique connecté à internet pouvant scanner les QR codes
Recommandation
- Une immersion ou une enquête métier dans le domaine du funéraire est fortement recommandée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Trois examens en cours de formation (ECF)
- Certification finale du titre professionnel "Conseiller de Vente"
- Évaluation des connaissances en entrée de chaque bloc de formation sous forme de quiz dématérialisé
- Évaluation des apprentissages en sortie de chaque bloc de formation sous forme de quiz dématérialisé
- Questionnaire de satisfaction à chaud sous forme de formulaire dématérialisé
- Questionnaire de satisfaction à froid après 6 mois sous forme de formulaire dématérialisé
Ressources techniques et pédagogiques
- Projection d'un support de présentation
- Echanges autour de supports vidéos
- Mises en situation
- Activités en sous-groupes
- Livret participant remis en fin de formation, en format dématérialisé
- Etudes de cas
- Extranet personnalisé et individuel
Organisation de la formation
- Formateur spécialisé dans le domaine du funéraire
- Formateur spécialisé dans le domaine du développement commercial
- Formateur spécialisé dans le domaine de la gestion d’entreprise
- Formateur spécialisé dans le domaine du management
- Un maître d’apprentissage en entreprise
- Un référent Parcours F
Parcours pédagogique
- 1 semaine en formation toutes les 3 semaines de stages
- 4 semaines en présentiel
- 6 semaines en distanciel
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un titre professionnel de niveau IV ou de bloc de compétences (CCP)
Détails sur la certification
- Possibilités d'accéder en poursuite d'études à un niveau VI (Licence)
Certification
Date d’échéance de l’enregistrement
- Répertoire national des certifications professionnelles : TP – Conseiller de Vente
- Fiche n° : RNCP37098
- Certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion | Siret : 11000007200014
- Date de publication de la fiche RNCP : 25/01/2023
- Date d’habilitation : En cours d’acquisition
- Date d’échéance de l’enregistrement : 25-01-2028
RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
| Liste de compétences | Modalités d’évaluation |
Assurer une veille professionnelle et commerciale Participer à la gestion des flux marchands Contribuer au merchandising Analyser ses performances commerciales et en rendre compte | Mise en situation professionnelle : 01 h 15 min Entretien technique : 00 h 30 min Questionnement à partir de production(s) : 00 h 50 min Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 35 min |
RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
| Liste de compétences | Modalités d’évaluation |
Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client | Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 15 min |
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | – | – | |
| En contrat d’apprentissage | X | Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) | – | |
| Après un parcours de formation continue | X | Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) | – | |
| En contrat de professionnalisation | X | Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) | – | |
| Par candidature individuelle | X | – | – | |
| Par expérience | X | Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) | – |
| Oui | Non |
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie |
| X |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
| RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal | RNCP13620 – TP – Vendeur(se)-conseil en magasin | RNCP13620BC01 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente |
| RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal | RNCP13620 – TP – Vendeur(se)-conseil en magasin | RNCP13620BC02 – Vendre et conseiller le client en magasin. |
| Année d’obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d’insertion global à 6 mois (en %) | Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
| 2021 | 3736 | 26 | 77 | 64 | 54 |
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l’expérience client dans un environnement
omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la
valorisation de son image - Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Compétences transversales de l’activité type
- Communiquer
- Adopter un comportement orienté vers l’autre
- Mobiliser les environnements numériques
Mise en situation professionnelle : 01 h 15 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
– vente en alimentation ;
– vente en équipement de la personne ;
– vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte trois parties :
1. Pendant 45 min, le candidat prend connaissance du sujet, des
consignes, des documents nécessaires et des maquettes à
compléter, relatives au traitement de la réception des
marchandises.
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de
réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de
l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la
préparation et la présentation des produits.
Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 50 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat conçoit :
– un diaporama ;
– cinq fiches « produit ».
Pendant 20 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches « produit ».
Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
– vente en alimentation ;
– vente en équipement de la personne ;
– vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte trois parties :
1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des
informations nécessaires pour réaliser une action de relation
client.
2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En
amont de la session d’examen, le candidat conçoit douze fiches
« produit ». L’un des membres du jury choisit un produit parmi les
douze fiches et assure le rôle d’un client.
3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi
clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche
client et la remet au jury.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de la mise en situation professionnelle.
En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama.
Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 50 min
Objectifs de la formation de Conseiller de Vente
- Accueillir et accompagner les familles dans l'organisation des obsèques
- Conseiller les familles sur les prestations et services funéraires
- Organiser et coordonner le déroulement des cérémonies
- Établir les devis et les factures des prestations
- Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées
- Présenter les prestations et services de l’entreprise
- Assurer le suivi des prestations et la satisfaction des familles
- Contribuer à la qualité de service et à l’image de l’entreprise
- Appliquer la réglementation funéraire et gérer les démarches administratives