fORMATION CONSEILLER FUNÉRAIRE
programme de la formation
Fiche Métier : Conseiller Funéraire
Une oreille attentive et une épaule sur laquelle s’appuyer pour l’organisation des obsèques, le conseiller funéraire est à la fois « la tête et les jambes » dans une entreprise de pompes funèbres. Polyvalent et méticuleux, il combine une multitude de qualités pour être à la hauteur de l’instant traversé par les familles. De par son profil et ses horaires de travail, le métier de conseiller funéraire ne manque pas de singularité.
Exceller dans ce métier requiert un large panel de compétences humaines et professionnelles. Un conseiller funéraire dispose d’une fibre commerciale indéniable qui peut l’amener à évoluer positivement dans la gestion voire l’entrepreneuriat pour être à la tête de son entreprise de pompes funèbres. Sinon, grâce à des formations internes, un conseiller funéraire peut revêtir le costume de maître de cérémonie, autre figure emblématique dans l’organisation des obsèques.
Au-delà des missions d’accompagnement et organisationnelles qui lui incombent, un conseiller funéraire est avant tout le principal interlocuteur des familles endeuillées. Plus que de simples compétences, il doit faire preuve d’empathie, de sensibilité et être à l’écoute de ses clients pour alléger dans la mesure du possible leur charge émotionnelle.
Pour organiser les obsèques d’un proche, les familles s’appuient sur le conseiller funéraire, des préparatifs jusqu’au déroulé de la cérémonie. Ainsi, il doit être impeccable dans son approche psychologique, faire preuve de compétences techniques et avoir des connaissances pointues quant à la législation, le choix des produits, les rites et pratiques…
- Coordonner les différents professionnels mobilisés pour la tenue des obsèques
- Assister les proches dans leurs démarches administratives avant/après la cérémonie
- Proposer les moyens de financement des obsèques (Contrat prévoyance obsèques)
- Conseiller les proches sur les choix des produits et services
- Veiller au respect de la législation et de la réglementation funéraire
- Organiser les obsèques avec les familles et/ou les proches
- Encadrer une équipe (maître de cérémonie, porteurs)
Un conseiller funéraire débutant est rémunéré généralement à hauteur du SMIC. Le salaire est amené à évoluer dès les premières années de carrière avec une fluctuation comprise entre 2 000 et 2 500 euros.
Nombre de stagiaire : 167
Taux de satisfaction : 91.3 %
Taux d’abandon : 3.59 %
Taux de retour des enquêtes post formation : 29.34 %
Taux d’insertion dans l’emploi : 67.35 %
Conseiller funéraire
280 heures (40 jours)
Présentiel ou distanciel
Formation certifiante
Accessible à tous
Délai d'accès : 3 semaines
Coût de la formation
Particulier 2880 euros TTC
Entreprise 2730 Euros HT
Eligible CPF
Profil des bénéficiaires
Pour qui ?
- Toute personne souhaitant rejoindre les métiers du funéraire
- Toute personne ayant rejoint les métiers du funéraire ces 12 derniers mois
Prérequis
- À l’entrée en formation : Aucun
- À la validation de la certification : Aucun
- Par blocs de compétences : Aucun
Conditions techniques en distanciel
- Une webcam
- Un ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Un appareil électronique code QR compatible
Recommandation
- Une immersion ou une enquête métier dans le domaine du funéraire est fortement recommandée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Examen théorique : 80 questions + 1 question à réponse courte (Requis 12/20)
- Examen pratique : L’évaluation par le tuteur de stage, un rapport de stage de 3 pages maximum, un entretien individuel de 20 min avec un jury (Requis 05/20)
- Évaluation des connaissances en entrée de formation sous forme de quiz dématérialisé
- Évaluation des apprentissages en sortie de formation sous forme de quiz dématérialisé
Ressources techniques et pédagogiques
- Exercice fil rouge : Animer une cérémonie
- Echanges autour de supports vidéos
- Projection d'un support de présentation
- Activités en sous-groupes
- Mises en situation
- Livret participant remis en fin de formation, en format dématérialisé
Modalités de certifications
Résultats attendus
- Examen pratique : requis 05/20
- Examen théorique : requis 12/20
Modalités d'obtention
- Obtention par certification
Certification
- Répertoire national des certifications professionnelles : Conseiller funéraire et assimilé
- Fiche n° : RNCP36840
- Certificateur : Ministère de l’Intérieur et des Outre-mer | Siret : 11001401600015
- Date de publication de la fiche RNCP : 16/09/2022 | Date d’habilitation : 05/09/2023
- Pas de structuration en bloc de compétences à ce jour au regard des textes en vigueur
Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
---|---|---|---|
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | ||
En contrat d’apprentissage | X | ||
Après un parcours de formation continue | X | Jury de quatre personnes composé par les organismes de formation sur la base des listes, fixées par le Préfet, de personnes habilitées pour ces fonctions (articles D. 2223-55-6 et suivants du code général des collectivités territoriales) | |
En contrat de professionnalisation | X | ||
Par candidature individuelle | X | ||
Par expérience | X |
- Les conseillers funéraires, nommés ou confirmés dans leur emploi, qui exercent ou ont exercé leurs fonctions durant 24 mois et bénéficiant des dispositions transitoires prévues à l’article D. 2223-55-13 du code général des collectivités territoriales, qui renvoie à l’article R. 2223-51 du même code, applicables à compter du 10 mai 1995, date de publication du décret n° 95-653 du 9 mai 1995 relatif au règlement national des pompes funèbres, sont réputés justifier de la formation professionnelle prévue pour la fonction qu’ils exercent ;
- Les conseillers funéraires et assimilés justifiant avoir suivi la formation prévue à l’article R. 2223-45 et qui, au 1er janvier 2013, exercent cette activité sur le territoire national ou dans un autre Etat membre de l’Union européenne ou dans un Etat partie à l’espace économique européen depuis au moins six mois, ou l’ont exercée pendant au moins six mois entre le 1er janvier 2011 et le 31 décembre 2012, sont réputés satisfaire à l’exigence de diplôme mentionnée à l’article L. 2223-25-1 (articles D. 2223-55-13 du code général des collectivités territoriales).
Secteurs d’activités :
Secteur des services funéraires
Type d’emplois accessibles :
Conseiller funéraire et assimilé, chargé de déterminer directement avec les familles l’organisation et les conditions de la prestation funéraire (article D. 2223-55-2 du code général des collectivités territoriales).
Taux d’insertion :
Le taux d’insertion professionnelle est de : 62%
Le taux d’insertion professionnelle dans le domaine du funéraire est de : 67.7%
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l’activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
produits dans le cadre d’un conseil et/ ou d’une vente ; - Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l’état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
- Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
- Saisir les devis, bons de commande et factures ;
- Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Découvrez en détail les 78 séquences de la formation conseiller funéraire
- Séance 1 – Les chiffre clés
- Séance 2 – Les métiers
- Séance 3 – Le vocabulaire
- Séance 1 – Loi 1889
- Séance 2 – CGCT
- Séance 3 – Code de déontologie
- Séance 1 – Le certificat de décès
- Séance 2 – Déclaration de décès
- Séance 3 – Acte de décès
- Séance 1 – Définition
- Séance 2 – Les chiffres du deuil
- Séance 1 – Le parcours
- Séance 2 – Le pouvoir
- Séance 3 – Le transport avant mise en bière
- Séance 4 – L’admission en chambre funéraire
- Séance 5 – L’autorisation de fermeture de cercueil
- Séance 6 – La pose de scellés
- Séance 7 – La transport après mise en bière
- Séance 8 – Exercice pratique
- Séance 1 – Le port de charge lourde
- Séance 2 – Le portage
- Séance 1 – Réglementation
- Séance 2 – La composition d’un cercueil
- Séance 3 – Les différents cercueil
- Séance 4 – Les formes utilisées
- Séance 5 – Les emblèmes
- Séance 1 – Dispositions générales
- Séance 2 – La législation
- Séance 3 – Les concessions
- Séance 1 – Généralités
- Séance 2 – Les types d’exhumation
- Séance 1 – Les EPI
- Séance 2 – Les risques
- Séance 3 – L’ergonomie
- Séance 1 – Les rôles
- Séance 2 – Les véhicules
- Séance 3 – Les sépultures
- Séance 4 – Les monuments
- Séance 1 – Nora Mcinerny – TEDx
- Séance 1 – La pratique de l’expression orale
- Séance 2 – Le trac
- Séance 3 – Gestion du trac
- Séance 1 – Définition du métier
- Séance 2 – Savoir, savoir-faire et savoir être
- Séance 1 – Le lieu de la cérémonie
- Séance 2 – Décorations et équipements
- Séance 1 – Les rites
- Séance 2 – La cérémonie civile
- Séance 3 – La personnalisation
- Séance 4 – Cérémonie protocolaire
- Séance 1 – Les informations clés
- Séance 2 – Rites et pratiques
- Séance 3 – Pour résumer
- Séance 1 – Les dates historiques
- Séance 1 – En fonction des décès
- Séance 2 – Le deuil d’un conjoint
- Séance 3 – Les deuils moins reconnu
- Séance 1 – Le croque mort
- Séance 2 – Améliorer son éloquence
- Séance 3 – Divers exercices pour améliorer son éloquence
- Séance 1 – Animer une cérémonie
- Séance 1 – Les informations clés
- Séance 2 – Rites et pratiques
- Séance 3 – Pour résumer
- Séance 1 – D.A.S.R.I
- Séance 1 – Les zones d’une PF
- Séance 2 – La chambre funéraire
- Séance 3 – La chambre mortuaire
- Séance 4 – Le crématorium
- Séance 1 – Les étapes du deuil
- Séance 2 – Accompagner des personnes en deuil
- Séance 1 – Animer une cérémonie
- Séance 1 – Les informations clés
- Séance 2 – Rites et pratiques
- Séance 3 – Pour résumer
- Séance 1 – Les risques d’exposition
- Séance 2 – Maladie et vaccination
- Séance 1 – Les étapes suivants le décès
- Séance 2 – Pratiques et défis
- Séance 3 – Savoir être du maître de cérémonie
- Séance 4 – Mise en situation
- Séance 1 – Les obligations
- Séance 2 – La destination des cendres
- Séance 3 – Les urnes funéraires
- Séance 1 – Animer une cérémonie
- Séance 1 – Les informations clés
- Séance 2 – Rites et pratiques
- Séance 3 – Pour résumer
- Séance 1 – Le deuil de l’enfance à l’adolescence
- Séance 2 – Les deuils spécifiques
- Séance 1 – Les rituels d’animation d’équipe
- Séance 2 – Briefer son équipe
- Séance 1 – Animer une cérémonie
- Séance 1 – Les informations clés
- Séance 2 – Rites et pratiques
- Séance 3 – Pour résumer
- Séance 1 – Les délais de droit commun
- Séance 2 – Les différents types d’inhumation
- Séance 3 – Les obligations pour l’inhumation
- Séance 4 – L’intérieur d’un caveau funéraire
- Séance 5 – Le débat
- Séance 1 – Témoignages
- Séance 2 – Ressources
- Séance 3 – Mise en situation
- Séance 1 – Animer une cérémonie
- Séance 1 – Les informations clés
- Séance 2 – Rites et pratiques
- Séance 3 – Pour résumer
- Séance 1 – Animer une cérémonie
- Séance 1 – Définition
- Séance 2 – Les enjeux d’un bon débrief
- Séance 3 – Etapes du débrief constructif
- Séance 4 – L’art du questionnement
- Séance 5 – Construire un débrief
- Séance 1 – La formation
- Séance 2 – Les épreuves
- Séance 3 – Le rapport de stage
- Séance 4 – Entrainements
- Séance 1 – Retour de stage
- Séance 2 – Exercice fil rouge
- Séance 1 – Le métier de conseiller funéraire
- Séance 2 – Domaines de travail
- Séance 1 – Introduction
- Séance 2 – Les étapes d’un entretien
- Séance 3 – La communication en entretien
- Séance 4 – Le cadre de référence
- Séance 1 – Introduction
- Séance 2 – Avis d’obsèques ou de décès
- Séance 3 – Les règles usuelles
- Séance 4 – Rédiger un avis d’obsèques et de décès
- Séance 1 – C’est quoi ?
- Séance 2 – C’est pourquoi ?
- Séance 3 – Être thanatopracteur
- Séance 4 – D’un point de vue technique
- Séance 1 – Quelles différences ?
- Séance 2 – Le don du corps
- Séance 3 – Don d’organe
- Séance 4 – Quelques chiffres
- Séance 1 – Les différentes mort
- Séance 2 – Les signes de fin de vie
- Séance 3 – Les signes post-mortem
- Séance 1 – Le transport des cendres
- Séance 2 – Le transport des corps
- Séance 1 – Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
- Séance 1 – Prestations obligatoires
- Séance 2 – Devis
- Séance 3 – Bon de commande
- Séance 4 – Les débours
- Séance 1 – De qui parle-t-on ?
- Séance 2 – Dans le funéraire
- Séance 1 – Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
- Séance 1 – C’est quoi ?
- Séance 2 – Sanctions pénales
- Séance 1 – Qui fait quoi ?
- Séance 2 – Les fonctions du maire
- Séance 3 – La délégation de service public
- Séance 4 – Le tribunal
- Séance 1 – Le Parlement
- Séance 2 – Le sénat
- Séance 3 – L’assemblée nationale
- Séance 4 – La préfecture
- Séance 5 – La mairie
- Séance 1 – Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
- Séance 1 – Entendre et écouter
- Séance 2 – Définition et principes
- Séance 3 – Techniques d’écoute active
- Séance 4 – Avantages de l’écoute active
- Séance 5 – Utilité pour les conseillers funéraires
- Séance 6 – Mise en pratique
- Séance 1 – Réviser les notions abordées lors de la semaine
- Séance 1 – Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
- Séance 2 – Conclusion de l’activité
- Séance 1 – C’est quoi ?
- Séance 2 – L’humain au cœur de la technologie
- Séance 3 – Le client au cœur de son achat
- Séance 1 – L’expérience client
- Séance 2 – Dans le funéraire
- Séance 3 – Les profils clients
- Séance 1 – Le glossaire
- Séance 2 – Exercice sur le lexique
- Séance 3 – Avantages, spécificités et idées reçues
- Séance 1 – Accompagner de manière adéquate une personne endeuillée
- Séance 1 – Prestation et service funéraire
- Séance 2 – La documentation générale
- Séance 3 – SIRET, APE et N° TVA intercommunautaire
- Séance 4 – Affichages et informations aux familles
- Séance 1 – RGPD
- Séance 2 – LCB/FT
- Séance 1 – Avant
- Séance 2 – Pendant
- Séance 3 – Après
- Séance 1 – Définition et type
- Séance 2 – Le linéaire
- Séance 1 – Facture
- Séance 2 – Le paiement
- Séance 3 – Le tiers payant mutuelle
- Séance 4 – Capital décès CPAM
- Séance 1 – DDA
- Séance 2 – Le devoir de conseil
- Séance 3 – Le taux technique
- Séance 4 – L’ORIAS
- Séance 5 – L’autorégulation
- Séance 6 – Quiz
- Séance 1 – Accompagner de manière adéquate une personne endeuillée
- Séance 1 – Les styles de management
- Séance 2 – Niveau d’autonomie
- Séance 3 – L’erreur et la faute
- Séance 4 – Le feedback
- Séance 5 – Les collaborateurs
- Séance 1 – Accompagner de manière adéquate une personne endeuillée
- Séance 1 – Introduction
- Séance 2 – Nouvelles pratiques funéraires
- Séance 1 – La définition
- Séance 2 – Les piliers
- Séance 3 – Le Label F
- Séance 1 – La formation
- Séance 2 – Les épreuves
- Séance 3 – Le rapport de stage
- Séance 4 – Entrainements
Formation créée le 15/06/2023 – Dernière mise à jour le 16/08/2024 – Version du programme: 2